Mark第三次深呼吸後，在眾人屏息聲中俐落躍上鞍馬，在不斷擺動中一氣呵成完成各種全旋、擺越、轉體等高難度多變動作。他有極強烈挑戰金牌的憧憬和自我要求，願意忍受長時間嚴峻訓練，期望把各式高難度的動作做到完美。這些點點滴滴的形成，都展現在今日比賽狀況。

他巧手一蹬，優雅的落在定點上，在眾人的期望及叫好的掌聲中，再一次戰勝自己的極限。



而品牌的打造就像就像是訓練選手的歷程一樣，須要在過程中不斷的累積實力，才能有最好的表現。尤其現在資訊發達的時代，建商資料早己公開透明化，口碑的考核就更紮實且漫長。惠宇建設副總王堅志說，「其實一進接待中心開始，約八成左右的客戶便對建商的知名度及品質服務事先已做過功課。

房地產已走向客戶導向的時代，產品規劃上不但要貼近客層的特色做設想，甚至從現場銷售的服務或事後的維修等，都要努力貼近客戶的需求」。




王副總表示：「以五十到八十坪的換屋族群為例，這類的精英客層有幾個特色，好於吸收新知勇於表達自己的意見，有百分之五十的客戶在進接待中心前都會先做功課，對於房屋的各項細節，例如格局、尺寸及施工品質的專業度皆很講究。

客戶上門裡時，最想了解的問題不外乎是房子未來居住品質及保障，因此惠宇在中部首創網頁上有「建築．本草綱目」，把三十幾年來的建築心得及建材、工法、結構安全等細節及原理編寫成內容，逐條和客戶解說，讓消費者了解產品製造過程及細節事項，甚至客戶會拿著手冊一一去現場對照過後才感到安心，透過這些良好的溝通及資訊透明化，更容易達到客戶的認同和信任，客戶也比較會有安全感」。




「另外，換屋族群幾乎都有家庭，不但要考量房子裡居住人口的需求，在格局規劃上也要跟著時代趨勢留心注意，例如現在職業婦女多，家事大部份都晚上才做，惠宇在施工時就特別考量到，住戶在晚上打開陽台的燈光是否有足夠的照明，更顧及到女主人的需求，甚至有客戶想要打掉牆面以規劃大一點的更衣空間格局，這方面也可以事先提出溝通做客變處理。其實和客戶不斷的互動和溝通中，為了努力達到客戶各項要求，建商也在無形中自我提昇及成長，這種點點滴滴的累積，就是品牌力量的展現！」王副總微笑的說。



 

而網路發達的時代，對於品牌知名度也有推波助瀾之效，甚至網友在利基型網站的留言更有很大的影響力，針對此股無形的網路浪潮，王副總表示：「網路意見是很重要的激勵及建議指標，以惠宇建設來說，同仁也會不定時上網蒐集資料及瀏覽，對於網友的建議一定會往上呈報，讓高層主管看見這些意見，而公司網頁也設有專門的電子郵件信箱，保持順暢的溝通管道，有時總經理也會親自回覆這些住戶的意見，甚至親自與之見面溝通，讓客戶感受到公司的誠意及對他們的重視。網路只是購屋者與建商的溝通媒介，最重要的是建商有沒有確實聆聽到住戶的心聲」。

  「除了電子郵件外，我們更有許多開放的管道對客戶的需求即時做處理，例如當住戶一撥電話進來反應水龍頭滴水，有二個直接的處理方式，第一個就是打電話到管理中心登記維修。第二個即是撥打０８００客服電話。公司即會根據分屬地區管理主任和客戶約時間處理，而這些經驗豐富的主任，在第一時間有百分之九十幾乎可以直接判斷是什麼問題，甚至就直接親自處理不用讓客戶等待，而社區裡也設有緊急窗口即時回應客戶的需求」。



 

王副總更舉例說：「對入住的客戶而言，最重視的是售後的維修及服務品質，這方面惠宇有專屬工務出身的維修團隊。記得在科羅莎強颱過後，這些年資超過二十年以上的老鳥身影第一時間內便出現在社區內，來來回回穿梭巡視以解決住戶的各項問題。而維修人員處理完工後會回報給公司，公司也會在三天內主動聯繫客戶詢問服務的滿意度，直到完成這些程序才會結案」。

  「現在己經是建商和消費者平等的時代，除了硬體的標準配置要達到一定水準外，軟體的客戶服務方面人員也要具備高度的EQ才能把服務做到完美，此外惠宇也會定期透過月會和專題演講的方式汲取新知和充實，才能跟的上瞬息萬變的消費者要求」。王副總更進一步表示：「只有讓客戶感受到安全感，才是真正貼進客戶，而客層的口碑也會回饋在銷售上，許多老顧客再回購的機率就占了二成，耳聞口碑來購買的，更占了五成」。



 

對加油觀眾而言，對於即將上場的選手表現心中已有既定的期待。但相較於親自上場的選手心態，不但平日要有紮實的體能基礎為後續高難度的技巧打底，甚至更要有強烈自我超越的企圖心及運動員精神，以求得在競技場上有最佳的表現，不讓觀眾的期待落空。

就好比購屋者心目中對建商品牌已有期望，而建商就如同蓄勢而發的選手，平日就要做到對客戶的承諾奠基口碑，更要不斷的突破現狀自我提昇，在千錘百鍊後滿足各式購屋者的期待。

  惠宇建設王堅志副總微笑的期許：「我們努力服務每一個客層，希望在未來可以把過去的品牌經驗、工法，應用在各式建築上面，專心的把自己的服務做到最好，就是對客戶最好的回饋」。